Procon realiza 1,8 mil atendimentos em três meses

Sob nova coordenação e dinâmica, o Procon Ponta Grossa tem trabalhado com ações resolutivas, que apresentam resultados antes mesmo se tornarem processos administrativos ou que sigam para outras instâncias. O balanço do primeiro trimestre deste ano mostra que dos 1.841 atendimentos (uma média de trinta a cada dia útil), 48,8% foram de orientação e esclarecimento. Isso é o resultado de uma ação muito simples: priorizar o atendimento às solicitações de orientação e responder às dúvidas dos consumidores. Além disso, foi ampliado o número de atendimentos e uma reordenação na distribuição de senhas.

“Com medidas simples conseguimos mais agilidade nas respostas aos consumidores e também posições mais rápidas dos fornecedores. Com isso, obtivemos um ganho de eficiência”, explica o coordenador do Procon de Ponta Grossa, Edgar Hampf. Os casos em que somente a orientação não trouxe o resultado esperado foram resolvidos em audiências, que apresentou resultados em 46,8% das ocorrências, com questões resolvidas ou acordadas. Há ainda um índice de 10% de audiências do trimestre canceladas pela ausência do consumidor.

Dos atendimentos no primeiro trimestre, 25% se transformaram em processos administrativos. Ou seja, de cada quatro reclamações de consumidores, apenas uma chegou a essa instância. Os assuntos mais procurados foram serviços (666 atendimentos), produtos (421 atendimentos) e financeiros (201 atendimentos).

Informações do Jornal da Manhã.