Confira dicas para evitar problemas nas compras online

O Procon de Ponta Grossa está promovendo ações de orientação e prevenção, voltadas para consumidores e lojistas, inclusive para compras online. A exemplo do que fez durante a Black Friday, no final de novembro, o órgão está divulgando algumas providências simples que podem evitar bastante dissabores e garantir os direitos do consumidor.

De acordo com o coordenador do Procon Ponta Grossa, Edgar Hampf, a pesquisa de preços com as ferramentas disponíveis na internet é simples, porém ele alerta para que o consumidor fique atento para evitar as armadilhas do comércio online.

“A soma das experiências pode ser boa, mas uma compra frustrada e dinheiro perdido não é, uma boa lembrança de Natal”, diz Hampf. As dicas do Procon para compras online são bastante simples, mas podem evitar dor de cabeça e, principalmente, prejuízos para o consumidor. Veja quais são elas:

1 - Faça uma pesquisa abrangente e compare o preço do produto no site desejado com os valores indicados em outros endereços da internet. Desconfie se o preço estiver muito abaixo da média do mercado. “Não existe milagre, no mercado: se um produto custa 10% do preço médio, é sinal de que ou não é aquilo que se apresenta, ou que o fornecedor não é confiável”, explica o coordenador.

2 - Depois de pesquisar o preço do produto, faça uma pesquisa sobre o próprio site – antes da compra – para verificar a opinião dos internautas e a avaliação de outros clientes. Verifique os sites especializados em reclamações de consumidores, para conferir se existem reclamações contra aquele site específico. De acordo com Hampf, o Procon de São Paulo mantém uma lista de sites não-confiáveis, que pode e deve ser acessada neste link.

3 - O consumidor deve também verificar se o site conta com uma loja física, com endereço (rua, número, bairro, CEP, etc.), telefone fixo ou filial. É importante também registrar informações como razão social e CNPJ. “Se não tiver nada disso, escolha outro site”, aconselha o coordenador do Procon. Ele recomenda também que se tente um contato telefônico com o fornecedor antes da compra.

4 - Fique atento à propaganda que chega na sua caixa de e-mails (spam). Muitas vezes trata-se apenas de um artifício para vírus e spywares.

5 - Leve em consideração que links patrocinados servem exatamente para fazer publicidade (ou propaganda) de uma determinada empresa, marca ou linha de produtos.

6 - O ideal é também verificar a situação da empresa fornecedora. Entre no site da Receita Federal e registre o CNPJ da empresa. Se a situação indicada for “inativa”, “cancelada” ou “baixada”, desista desse fornecedor e procure outro.

7 - O ideal (obrigatório, em termos de cuidados) é que o site tenha conexão de segurança nas páginas de registro do consumidor, em que são solicitados dados pessoais e de documentos, inclusive cartão de crédito. Nas conexões seguras as páginas são iniciadas pela expressão https://, e aparece o ícone de um cadeado amarelo. Se o consumidor clicar no cadeado, verá a informação do certificado correspondente ao endereço na barra de navegação. Se o endereço for diferente, saia daí.

8 - Antes da compra, verifique as formas de pagamento disponíveis, prazo de entrega, política de troca e devolução e se há ou não cobrança de frete.

9 - O ideal é salvar o imprimir todos os procedimentos da compra, inclusive e-mails de confirmação. Salve todos esses dados numa pasta do seu próprio computador, ou imprima tudo. Esses documentos serão essenciais para embasar eventuais procedimentos e reclamações.

Informações da assessoria.