Ponta Grossa

Empresa usa atendente virtual para orientar funcionários sobre cuidados necessários
Foto: Arquivo aRede
BRF usa assistente virtual contra a covid-19 em PG
Antes de sair de casa
rumo ao trabalho, colaboradores respondem via celular a perguntas da "Flor
do RH", que orientam uma autoavaliação
A BRF, uma das maiores companhias de alimentos do mundo,
incorporou a sua atendente virtual de RH aos esforços de combate à Covid-19.
Antes de sair de casa rumo ao trabalho, colaboradores respondem via celular a
perguntas da “Flor do RH”, que orientam uma autoavaliação. Essa rotina passou a
ser adotada nas plantas de Ponta Grossa, Marau (RS) e Mineiros (GO), as
primeiras a implantarem esse modelo, de forma piloto. Depois de um período de
duas semanas de testes nesses locais, será estendida para todas as unidades da
BRF.
Na “conversa” com a atendente virtual, o colaborador
responde “sim” ou “não” a quatro perguntas iniciais, com o objetivo de conferir
se nas 24 horas anteriores teve, por exemplo, febre, algum sintoma de cansaço,
dor no corpo ou perda de paladar e se teve contato com alguém com essas
características. Se uma das respostas for “sim”, a Flor informa automaticamente
o RH de que o funcionário não pode trabalhar e o orienta que imediatamente
ligue para o DR. BRF, serviço de telemedicina da Companhia.
A Flor do RH já existia, mas nos últimos meses foi
aprimorada. "Cada vez ela vem ficando mais inteligente para responder a
mais perguntas", constata Deborah Furbeta, Coordenadora RH da Unidade
Marau.
Alertada pela atendente virtual, o RH da unidade entra em
contato com o colaborador para conferir se ele ligou para o DR. BRF e qual
orientação recebeu. Além disso, aplica um questionário de perguntas mais
detalhado, com pontuações para tentar entender melhor como está o colaborador. Dependendo
da pontuação, ele é encaminhado para exame RT-PCR, específico de Covid-19, e
orientado a aguardar em casa, pelo menos até o resultado do teste. Também é
iniciada uma busca ativa para verificar como estão pessoas com quem a pessoa
teve contato nos dias anteriores.
A conversa com a Flor do RH deve ocorrer antes do início do
trabalho, não apenas nas unidades, mas também em clientes, quando for o caso, e
antes do embarque no transporte fretado. Quando não há celular, é feito por
formulário padrão disponível nas portarias.
Para o colaborador que não apresenta nenhum sintoma de covid-19, ao final da avaliação, a Flor do RH envia uma mensagem agradecendo por responder às perguntas e o libera para o trabalho. No caso dos formulários preenchidos nas portarias das unidades, o time da recepção orienta sobre os protocolos.
Independentemente desse novo procedimento, a BRF mantém a
orientação que adotou desde o início da pandemia, dentro de uma série de
medidas protetivas, que utilizam outras tecnologias e rotinas: quem apresenta
algum sintoma de covid deve procurar imediatamente atendimento e orientação
médica e não se dirija ao trabalho.