Procon notifica agências bancárias em PG por demora no atendimento

A Coordenadoria de Orientação e Defesa do Consumidor (Procon) de Ponta Grossa realizou, na tarde de ontem, uma ação de fiscalização junto às agências bancárias. De acordo com o coordenador-executivo do órgão no município, Edgar Hampf, todas as agências localizadas na região central do município foram fiscalizadas. Destas, quatro foram notificadas.

“Todas elas foram notificadas por descumprimento da legislação municipal que trata do prazo de atendimento”, relata Hampf. Segundo ele, o tempo máximo de permanência em filas é de 20 minutos em dias normais e até 30 em vésperas de feriados prolongados e no dia imediatamente posterior. Em algumas agências, segundo o coordenador, o tempo de espera constatado foi superior a uma hora. A ação foi motivada por reclamações de consumidores em relação a essa demora excessiva para o atendimento.

Neste primeiro momento não houve multas, apenas a notificação. Porém, esse panorama pode mudar, em caso de reincidência. “Inclusive a legislação municipal prevê, como penalidade, a multa e a suspensão do alvará de funcionamento”, completa. Segundo ele, dentro de alguns dias, o Procon deverá voltar a fazer a fiscalização nas agências bancárias.

Apesar de ser um problema já vivido por muitos, Hampf revela que poucas pessoas fazem esse tipo de reclamação. Por isso, ele orienta os consumidores a buscarem seus direitos. “Há a possibilidade das pessoas fazerem essa reclamação, que nos levou a opinar contra o projeto de lei que proibia o uso de telefones dentro das agências. Assim a pessoa pode acionar o 151 e relatar, que está há tantos minutos esperando. Nossa intervenção nunca é no sentido de punição, mas o contato com a gerência, para que o problema seja resolvido e que o consumidor seja bem atendido”, esclarece. Assim, para ele, esta ação acaba sendo pedagógica, de modo que os bancos já se posicionem para evitar novas reclamações.