Pesquisa mostra satisfação dos pacientes atendidos pela UPA

Pesquisa realizada pela Secretaria Municipal de Governo, em parceria com a Secretaria Municipal de Saúde, junto aos pacientes da Unidade de Pronto Atendimento (UPA), revela que a maioria dos usuários estão satisfeitos com o atendimento oferecido pela unidade.

Através do questionário, realizado entre os dias 11 e 23 de fevereiro, os pacientes avaliaram as condições da estrutura física da UPA, assim como equipe médica, de enfermagem e a maneira como foi atendido. Para as respostas, os pacientes poderiam optar pelas alternativas 'muito bom', 'bom', 'regular' e 'ruim', além de poder apontar sugestões, reclamações e elogios. No total, 107 questionários foram respondidos de forma anônima durante o período de pesquisa. A fim de avaliar melhor a opinião dos pacientes, as opções ruim e regular foram classificadas como negativas, e as opções bom e 'muito bom' como positivas.

A avaliação das instalações físicas da UPA 24h mostrou que 27 usuários consideraram muito boa a estrutura (25,23%); 42 boa (39,25%); 18 regular (16,82%) e 20 ruim (18,69%). Isso significa que neste quesito 64,48% dos pacientes que participam da pesquisa – 69 pessoas – estão satisfeitos com a estrutura física do espaço.

Em relação à equipe médica, dos 107 questionários respondidos, 32 pacientes  avaliam a equipe médica como muito boa (31,7%); 34 boa (29,9%); 28 regular (26,2%) e 13 ruim (12,14%). Isso significa que 61,68% dos pacientes avaliaram positivamente a equipe médica da unidade.

Quanto à equipe de enfermagem, 35 pacientes avaliaram como muito boa (32,71%); 33 boa (30,8%); 22 regular (20,56%); e 17 ruim (15,88%). Ou seja, dos 107 pacientes que responderam o questionário, 68 (63,55%) avaliam de forma positiva o trabalho realizado pela equipe de enfermagem.

O último quesito avaliado foi a qualidade do atendimento prestado ao paciente. Dos 107 entrevistados, 37 apontaram que foram atendidos muito bem atendidos (37,54%); 29 usuários afirmam que foram bem atendidos (27,10%); 23 regular (21,49%); e 18 ruim (16,82%). Isso significa que dos 107 entrevistados, 66 (61,68%), avaliaram de forma positiva o atendimento que receberam na UPA. A população também deixou sugestões, críticas e elogios. Foram 55 comentários, entre alguns “O atendimento foi exemplar desde a recepção, enfermagem e médicos, só tenho a agradecer pelo atendimento”; “Deveria ter uma farmácia em anexo ao UPA para facilitar os pacientes, pois já sairiam da unidade com medicamentos”.

O objetivo da pesquisa, conforme explica o secretário municipal de Governo, Ricardo Cardoso Filho, foi oportunizar que a população atendida pela unidade pudesse expor sua opinião sobre os cuidados recebidos. “Com isso, queremos saber que setores estão funcionando bem, conforme os pacientes, e em que ações devemos focar o trabalho para melhorar o serviço realizado”.

Jeovah Ribeiro

Além da UPA, a pesquisa será realizada nas unidades de saúde. Nesta segunda-feira (02), o questionário começou a ser aplicado na Unidade de Saúde Jeovah Ribeiro.

Funcionários

Além da pesquisa com os pacientes, foi aplicado questionário específico para os funcionários da UPA. O objetivo neste caso é descobrir a opinião deles sobre o espaço físico da UPA; condições de trabalho e o apoio recebido pela coordenação no desempenho das atividades. Também foi destinado espaço para apontar elogios, críticas e sugestões. Os questionários já foram aplicados e os dados estão sendo analisados.

Informações da assessoria.