Debates
Por que a Black Friday 2021 tem tudo pra ser a maior da hotelaria?
Da Redação | 28 de setembro de 2021 - 01:45
Por Por Rodrigo Schaurich
A impossibilidade de viajar e as medidas de isolamento
social impostas pela Covid-19 fizeram com que o cenário de movimentação por
aeroportos e hotéis, nacionais ou internacionais, ficasse devastado. Foram
meses de incertezas e isso afetou a forma de consumo, de trabalhar, o dia-a-dia
e, principalmente, viagens - seja por lazer ou trabalho - e empresas dos
setores turísticos e hoteleiros. De acordo com a revista publicada pelo
Ministério do Turismo, esse setor foi um dos mais afetados pela Covid-19, com
redução de 59% no faturamento do turismo brasileiro.
A retomada tímida do turismo deu os primeiros passos ainda no final do ano
passado e, todas as experiências observadas pelo setor demonstram que a
pandemia trouxe momentos de reflexão tanto para as redes hoteleiras quanto para
os hóspedes. Segundo um levantamento realizado pelo Fórum de Operadores
Hoteleiros do Brasil - FOHB, investidores seguiram confiando no potencial do
turismo nacional e na sua recuperação, prova disso é que até julho deste ano o
país registrava 147 novos projetos de desenvolvimento de redes hoteleiras,
chegando ao montante de R$6 bilhões a serem investido até 2025. Esse cenário
evolui à medida que os hotéis buscam investimentos tecnológicos para aproximar
os clientes de suas ofertas.
Aqueles que sobreviveram, souberam - ainda durante a quarentena - planejar
diferentes ações estratégicas para construção da marca e da experiência
enriquecedora para o consumidor. A diminuição no fluxo das hospedagem fez com
que fossem adotadas medidas a curto prazo para trazer de volta a confiança dos
clientes. E como alternativa para tentar reverter esse quadro, muitos hotéis,
pousadas e grandes redes hoteleiras estão de olho na Black Friday, uma das
datas de vendas mais famosas do mundo, que neste ano acontecerá como virada de
chave e fator determinante para a retomada do setor.
Com a segunda onda da COVID-19, ficou evidente que os destinos de escapadas,
com fácil acesso por automóvel ou ônibus tiveram maior procura. E a busca pelos
locais mais próximos, seja ele o interior ou o litoral, faz com que os turistas
encontrem opções para desestressar e relaxar. Agora, a preferência dos
brasileiros está muito mais atrelada à experiência que aquele destino pode
transmitir. Mais do que para onde ir, é sobre o que encontrar e como usufruir.
E com a chegada do segundo semestre de 2021 e o avanço das vacinas, tudo fica
mais propício para que o setor usufrua de uma data sazonal como a Black Friday.
Mas mais do que o dia 26 de novembro, que é o grande ápice da história, é
fundamental investir em campanhas completas previamente planejadas para que
essa data tenha, para a hotelaria e para o turismo, a mesma importância do
calendário de negócios do varejo, por exemplo. Se serve de alento, já no ano
passado, foi possível identificar um avanço em relação ao aumento da conversão
lucrativa das redes hoteleiras nessa ocasião.
Esse é o momento para o mercado olhar com mais carinho para o marketing
digital, uma vez que há a necessidade de se relacionar e comunicar com o
hóspede, fidelizar e continuar a relação com eles de forma virtual. Estar bem
posicionado no ambiente digital é visto como reflexo do posicionamento da rede
no cotidiano. Ser ativo nas redes sociais, adotar campanhas de marketing e
garantir uma linearidade para que o cliente tenha uma experiência única serão
alguns dos pontos primordiais para retomar as conversões e para gerar a
primeira boa impressão. Afinal, precisamos recomeçar e nos reconectar.
Outro destaque que merece atenção neste setor é o pensamento futuro e as vendas
a longo prazo. Pensar apenas em feriados ou datas sazonais não trará para perto
seus hóspedes e nem proporcionará um relacionamento com ele. Buscar estratégias
e alternativas na tecnologia para fidelizar o cliente na Black Friday, pode ser
uma boa escolha. Neste caso, o CRM, que é a gestão de relacionamento com o
cliente, explora toda a base de contatos dentro daquela rede hoteleira e mostra
com detalhes qual é o perfil desses clientes e a melhor forma de como se
comunicar com eles, oferecendo lazer e momentos únicos. A partir do momento que
existe uma estratégia sólida e uma boa plataforma é possível fidelizar aquele
hóspede, se relacionar com ele e se comunicar de forma mais assertiva, fazendo
com que retorne ou volte a comprar, que se hospede novamente etc.
As pessoas estão mais dispostas a viajar e a investir em melhores experiências.
Com isso, espera-se que a Black Friday traga ao turismo uma renda 5x maior em
relação ao ano passado. Dessa forma, é preciso pensar - e repensar - com muito carinho
em uma data que tem de tudo para ser colorida e para ser a alavanca que o
negócio precisa para sua retomada econômica, olhando para o futuro do
empreendimento e traçando estratégias cada vez mais desafiadoras para aproximar
os hóspedes.
O setor que encontrou e está em busca de caminhos para se reposicionar, não
pode ficar de braços cruzados. Lançar novos produtos, encontrar as melhores
tecnologias, adaptar-se ao no mundo, buscar novos hóspedes e reaproximar os
antigos e oferecer experiência sem contato humano para segurança dos
consumidores são algumas das alternativas que podem e devem ser adotadas pelas
redes hoteleiras.
A hotelaria tem aí a oportunidade para se reerguer, vender muito e aumentar sua
base de clientes. E quem pensa que a Black Friday está longe, está enganado. Em
um piscar de olhos, a data está batendo na sua porta. E se ficar esperando,
será tarde demais.
Rodrigo Schaurich, COO da Pmweb Hotel Cloud