Telefonia lidera ranking de reclamações no Paraná

Ranking divulgado pelo Procon Paraná nesta segunda-feira (1°) mostra que as empresas de telefonia ocupam as quatro primeiras posições em número de reclamações no estado durante o ano de 2015. A Oi foi a empresa com maior número de registros, com 4.832, seguido pela Net (4.050), Vivo/GVT (3.048) e Tim (2.507).

Os dados mostram ainda que o Procon realizou no ano passado, aproximadamente 86 atendimentos aos consumidores paranaenses. Além da telefonia, empresas de TV por assinatura, bancos e administradoras de cartões de crédito continuam ocupando os primeiros lugares no ranking de reclamações.

De acordo a diretora do Procon, Claudia Silvano, houve um aumento de aproximadamente 7% no número de atendimentos em relação ao ano de 2014. Todavia, o índice de resolutividade é bastante significativo, chegando aos 85%, o que demonstra uma mudança de comportamento por parte do fornecedor. “Essa mudança é, sem sombra dúvida, estimulada pela conduta do consumidor, que cada vez mais procura e exige seus direitos”, diz.

Nacionalmente, segundo registro de todos os Procons do país, o setor elétrico apresentou a maior variação de crescimento (43,5%) de 2014 para 2015. O segundo setor com maior percentual de crescimento em relação a 2014 é o de operadoras de telecomunicações (23,6%), que é responsável por um terço das demandas recebidas pelos Procons. O assunto telefonia celular gerou a maior quantidade de reclamações pelos consumidores, com 338.247 mil atendimentos, representando 13,4% do total das demandas. Em 2014 foram 226.353 mil e 9,5% do total registrado.

Informações do Portal Banda B.