Procon de Castro completa um mês e dá dicas para o Natal

Com apenas um mês desde a sua inauguração, o Procon de Castro já realizou 138 atendimentos de reclamação em relação a diversos serviços. Deste total, 40% das reclamações, ou seja, 56 delas, foram resolvidas. O Procon consiste na elaboração, coordenação e execução da política local de defesa do consumidor, incluindo atribuições como a orientação e educação dos consumidores, bem como o atendimento das demandas de consumo onde haja conflito.

O coordenador do Procon Castro, Mario Francisco Miranda, explica que o maior índice de reclamações está relacionado a serviços de bancos, telefonia, venda de eletrônicos e móveis, operadoras de TV, prestação de serviço e automóveis. “Para que possamos melhor atender os clientes que têm problemas com telefonia, por exemplo, eles devem guardar qualquer documento que comprove que entraram em contato com a operadora, como os protocolos de atendimento, data e hora da ligação e nome da atendente”, explica Mario.

No total, 53 reclamações – 38% - são as que ainda estão em atendimento; nas outras 29 reclamações - 22% - a unidade aguarda retorno do consumidor e/ou fornecedor, sendo solicitado novo documento ou alguma proposta vantajosa ao consumidor.

A unidade funciona na rua Major Otávio Novaes, 578, no centro. O contato também pode ser feito via telefone, pelos números (42) 2122-5111 / 2122-5112. A estrutura administrativa do Procon conta com coordenador, chefe de divisão de atendimento, chefe da divisão de fiscalização, chefe de estudos e pesquisas, advogado e estagiários de Direito. O atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9 às 16 horas, sem fechar para almoço.

Dicas de Natal

O coordenador do Procon Castro também dá dicas para quem for fazer compras neste Natal. “O cliente deve sempre, por precaução, perguntar ao vendedor se após as festas a loja aceitará trocas, se necessário”, explica. “Para fazer a troca, o produto não pode já ter sido usado. As caixas não podem ser sido rasgadas e não se deve tirar a etiqueta dos produtos”.

Informações da assessoria.