Debates
A vacina para recuperar a saúde do varejo
Da Redação | 25 de agosto de 2020 - 02:07
Por Daniela Leal
O varejo brasileiro já falava de transformação digital e
sobre a aceleração das estratégias online há muito tempo. Antes da pandemia,
até ouvíamos que presença online não era tão importante. O setor de shopping também
tinha muitas dúvidas sobre esse caminho. Mas o coronavírus chegou e, da noite
para o dia, os shoppings centers foram fechados.
A partir daí, os investimentos e todas atenções se voltaram
para as estratégias digitais. Novas soluções foram implementadas rapidamente,
para atender consumidores e lojistas. Já estava no nosso planejamento a
implantação de um canal digital como mais uma alternativa de vendas, mas
certamente a urgência da pandemia acelerou todos os esforços.
Diante do shopping fechado, a palavra “desistir” nunca foi
considerada. Foram muitas dificuldades, noites sem dormir, mas o
comprometimento com nossos lojistas parceiros nos motivaram a nos
reinventar.
Ainda não descobrimos a "vacina" para colocar as
vendas no mesmo patamar de 2019, mas criamos um remédio muito eficiente para
combater a crise. No nosso caso, criamos uma plataforma chamada de Vitrine
Virtual num tempo recorde, em quinze dias de trabalho. Dentro no site do
shopping, os clientes têm ofertas exclusivas, fotos de diversos ângulos, entrar
em contato com os lojistas e finalizar a compra. Tudo numa plataforma simples e
com muita segurança. Conseguimos ter sucesso e a maioria das vendas em meio à
pandemia foram feitas por meio dessa ferramenta. Tenho orgulho em dizer que
fomos o primeiro shopping de Curitiba a ter nosso próprio marketplace com
vendas online, sem depender de outra ferramenta para integrar lojista e
cliente. Também fico muito feliz que a ferramenta possibilitou à muitos
lojistas dar o passo inicial no mundo virtual.
Além dessa transformação digital, instalamos um sistema de
drive-thru no estacionamento do shopping, seguindo todas as recomendações de
saúde. O mais impactante disso tudo é que, se não fosse a pandemia, não
conseguiríamos fazer tudo isso num prazo tão curto. Praticamente da noite para
o dia, estava tudo montado e a logística para conseguir receber e entregar os
produtos para os clientes realizada com sucesso. O melhor (para clientes e
lojistas) é que essas facilidades vão continuar sendo utilizadas pelos clientes,
mesmo quando tudo isso acabar.
Afinal, em meio às dificuldades, encontramos novas formas de
comprar e de vender. Passamos a estreitar ainda mais o relacionamento com os
lojistas, conseguimos ver a riqueza da base de dados, a importância do CRM e notamos
que os clientes estão mais receptivos para promoções (desde que sejam
personalizadas e adequadas aos anseios de cada um).
Mas a pandemia não nos levou apenas a isso. Tivemos que nos
reinventar e nos colocar na linha de frente para apoiar os lojistas e divulgar
os produtos. Eu mesma enfrentei desafios pessoais e me coloquei à frente para
divulgar as promoções e lançamentos nas redes sociais do shopping. O que antes
era feito por profissionais contratados e com mais experiência, dessa vez foi
realizado por mim. Sem filtro (mas com máscara) e com uma tremenda vontade de
ajudar.
A pandemia está nos tirando muitas coisas das quais gostamos. Mas ela também está nos tirando da zona de conforto. E, enquanto a vacina não chega, vamos utilizando outros "remédios".
Daniela Leal, gerente de marketing do Ventura Shopping