Clientes antigos são essenciais para o sucesso do escritório

Embora o “pós-venda” seja uma prática comum para inúmeras empresas, poucos escritórios de advocacia a praticam

Um contrato fechado, uma opinião legal entregue, uma sentença transitada em julgado. Todas essas situações colocam fim a um contrato de honorários. Porém, será que o momento em que o contrato termina, o advogado também precisa finalizar o relacionamento com o cliente? A resposta, diferentemente do que pensam muitos advogados, é “não”.

Embora o “pós-venda” seja uma prática comum para inúmeras empresas, poucos escritórios de advocacia a praticam. A razão? Muitos desconhecem os benefícios que o contato com antigos clientes pode trazer à banca, mesmo com o fim da prestação de serviços. Além disso, a grande maioria desconhece a importância do cliente antigo para aprimorar um escritório enquanto negócio.

O contato com antigos clientes é essencial para reconhecer pontos de melhoria, e trabalhar na boa reputação do escritório. Para manter o vínculo ativo, há práticas e ferramentas que podem trazer excelentes resultados.

Estreitar o relacionamento

Saber o que o cliente pensa sobre os serviços prestados e de que maneira, o escritório atendeu as expectativas, é crucial para melhorar o atendimento e a entrega. Ouvir o cliente, especialmente após o fim do contrato de honorários, é uma excelente maneira de mapear pontos a serem melhorados.

Hoje a atuação de qualquer escritório deve ser focada no cliente. Afinal, a concorrência é grande e qualquer deslize na prestação de serviços pode ser fatal. Na advocacia, a confiança é algo essencial. Assim, é preciso garantir um suporte efetivo para que o cliente se sinta seguro e devidamente assessorado. 

Uma das formas de se garantir isso, é usando as ferramentas corretas, como escolhendo omelhor software jurídico para o escritório. Por meio de um sistema completo, é possível automatizar parte do atendimento e garantir maior transparência na prestação de serviços.

Hoje, as melhores soluções do mercado, como osoftware jurídico da Aurum, oferecem uma área exclusiva do cliente, na qual ele pode consultar tudo sobre o seu processo e saber em tempo real o que o advogado tem feito pelo seu caso. Além de oferecer mais segurança, esse tipo de recurso minimiza telefonemas e e-mails com dúvidas de clientes.

Menos trabalho na prospecção

Os serviços jurídicos, de maneira geral, possuem natureza pontual. Isso significa que, terminado o contrato de honorários, não existe mais a necessidade de o cliente acionar o escritório. Por conta dessa peculiaridade, para não fechar as portas, o advogado deve se preocupar constantemente com a prospecção.

No entanto, como a maioria dos profissionais já sabe, prospectar é uma tarefa que dá trabalho e os resultados nem sempre são automáticos.

Além de trabalhar de forma constante seu networking, o advogado também pode se beneficiar de um bom relacionamento com seus antigos clientes para conseguir novos. Como esses contratantes já conhecem o escritório e a qualidade dos serviços, uma vez satisfeitos, eles podem se transformar em embaixadores da banca, recomendando os serviços para amigos e familiares.

Vale investir em pequenas ações, como o envio de newsletters periódicas com temas que interessam aos antigos clientes, ou ainda, mensagens em datas especiais. Pequenas atitudes fazem com que o nome do escritório se mantenha na lembrança do cliente, facilitando também as indicações.

O famoso boca-a-boca ainda tem um enorme peso na advocacia, justamente por se tratar de uma profissão na qual a confiança vale muito. Logo, a indicação de um antigo cliente tem um peso enorme e, sem dúvida, facilita a contratação.

Boa reputação garantida

É fundamental que o nome do escritório se mantenha no mercado e sua imagem esteja associada à boas qualidades. Além de trabalhar a marca, o advogado deve focar na satisfação do cliente. E, isso deve ocorrer antes, durante e depois de finalizado o contrato de honorários. Para garantir uma boa reputação, é essencial escutar clientes antigos e trabalhar pelo aprimoramento constante da banca em toda jornada do cliente. Por isso, aplicar uma pesquisa de satisfação ao final do contrato, por exemplo, pode ser algo valioso.

Quando a relação de trabalho termina, não existe qualquer interesse vinculado. Por isso, os feedbacks são tão sinceros e valiosos. O pós-venda é o momento ideal para o advogado colher informações valiosas para melhorar a prestação de serviços e garantir que novos clientes saiam ainda mais satisfeitos e encantados com o escritório, prontos para promoverem a marca da banca. Dedicar-se ao pós-venda pode ser um diferencial para sair na frente e vencer a concorrência de forma estratégica.