Quase 80% dos municípios do Paraná já possuem ouvidoria da saúde
A
meta de implantar ouvidorias exclusivas da saúde em todos os 399 municípios do
Estado está cada vez mais próxima. Atualmente, o Paraná conta com o serviço
instalado em 307 cidades paranaenses. A iniciativa serve como um canal de
comunicação entre o cidadão e a administração da saúde pública.
“Queremos facilitar cada vez mais a comunicação com a população. A ouvidoria deve ser um mecanismo simples e acessível. Além disso, a implantação das ouvidorias em todos os municípios também vem para agilizar o tempo de resposta ao usuário”, explica a ouvidora-geral da Saúde, Oliva Vasconcellos.
No ano de 2015, a ouvidoria recebeu 6.986 demandas. Segundo o relatório gerencial, a maior parte das manifestações foi na área de assistência farmacêutica. “Com a descentralização do serviço, a tendência é reduzir ainda mais esse número. A instalação das ouvidorias municipais vai acolher demandas que podem ser resolvidas na própria região”, diz Oliva.
Ouvidores das 22 Regionais de Saúde do Paraná se reúnem nesta quarta e quinta-feira (13 e 14), em Curitiba, para traçar as metas referentes à área para o Plano Estadual 2016 – 2019. Além da implantação da ouvidoria em todos os municípios do Estado, as metas também giram em torno da modernização e informatização dos sistemas.
Oliva explica que o plano está sendo construído em conjunto com representantes regionais, que trazem as demandas e problemas específicos de sua região. “Ao final do encontro teremos elaborado um plano macro, mas que poderá ser adaptado à realidade local”, fala.
O tempo de resposta varia de acordo com a
situação. Alguns pedidos de orientação podem ser respondidos no ato, enquanto
denúncias mais graves, que necessitam auditoria ou processo administrativo
podem levar até 90 dias.
