Procon amplia número de atendimentos em 2014
O Procon de Ponta Grossa aumentou sensivelmente o número de atendimentos no ano passado. Em média, o número de pessoas atendidas a subiu 25%, de acordo com dados compilados esta semana. Segundo o coordenador executivo do órgão, Edgar Hampf, em 2013 a média era de 30 senhas diárias e, no ano passado, esse número passou para 40. Mas esse dado é apenas parte do processo. “Além dos atendimentos agendados, com mais de 3,1 processos administrativos abertos só em 2014, tivemos ainda mais de 1,4 mil atendimentos pessoais para orientação e 2.444 audiências, média diária pouco inferior a sete, contados todos os dias do ano”.
Além desses registros, não entram na estatística oficial do sistema os atendimentos telefônicos, por meio eletrônico e ainda os que são feitos diretamente pelo coordenador. O índice de resolução nas audiências também é bastante positivo. Das mais de 2,4 mil realizadas, 835 tiveram como saldo um acordo entre as partes e outras 641 resultaram na resolução das pendências.
De acordo com o coordenador Edgar Hampf, foram no total mais de 4,5 mil registros gerados, com a resolução (ou arquivamento definitivo) de mais de 2,2 mil processos administrativos. No entanto, segundo o coordenador, a ênfase maior é dada para a orientação e a prevenção de conflitos na área do Direito do Consumidor. “Além de acolher e dar encaminhamento – e na grande maioria dos casos obter acordos ou a solução para as pendências – às reclamações do consumidor, temos também atuado na orientação e na fiscalização junto aos fornecedores. Nosso objetivo é a regularidade das relações de consumo, e não apenas o seu ajuste. Orientar o consumidor sobre seus direitos – e deveres – e o fornecedor sobre seus deveres e também seus direitos, é parte de nossa função”.
Dentro dessa estratégia, o Procon de Ponta Grossa fez alertas públicos, através do sistema de comunicação do município, a respeito de questões usualmente controversas, como precificação, matrículas escolares, locação de imóveis para temporada e promoções específicas, além de pesquisas de preços, “ferramenta extremamente útil para embasar a decisão do consumidor”, explica, Hampf.
Informações da assessoria.
