Procon agiliza atendimento através de formulário
O novo sistema de atendimento é único no Brasil e foi desenvolvido pelo Procon de Ponta Grossa. Desde que começou a ser utilizado, em julho deste ano, de cada 100 reclamações registradas via formulário, 80 já foram solucionadas.
Segundo Davidson da Silva, coordenador do Procon em Ponta Grossa, os consumidores se adaptaram rapidamente ao novo sistema de atendimento - a estimativa é o atendimento tenho sido agilizado e os processos passem a ser solucionado em 25 a 30 dias. " A pessoa vem aqui no Procon, pega o formulário, preenche aqui mesmo ou em casa e nos devolve com uma cópia do RG, CPF e nota fiscal do produto com defeito", explica o coordenador.
Com este novo sistema de atendimento, mais pessoas podem ser atendidas pelo Procon, a fila de espera diminuiu a rapidez na resolução das reclamações aumentou. Os formulários podem ser retirados no Procon, que funciona de segunda a sexta-feira das 12h00 às 18h00, no prédio da Prefeitura Municipal de Ponta Grossa.
