Mahle Rede de Postos cresce pelo Brasil com foco em atendimento e experiência do cliente

De uma história construída com trabalho no dia a dia até a presença em diferentes regiões do país. Este é o caminho da Mahle Rede de Postos, empresa que nasceu em Ponta Grossa e hoje se consolida como uma das referências no setor de combustíveis no Brasil. O tema foi destaque do 58º episódio do podcast Papo de Mercado, do Grupo aRede, que recebeu o diretor da Rede, Victor Mahle, para detalhar a trajetória, os diferenciais e os planos de crescimento da empresa.

Segundo Victor, a história da Mahle está diretamente ligada à dedicação e ao trabalho desde a base. A empresa surgiu a partir da atuação do fundador, seu pai, como frentista no Mato Grosso do Sul e, ao longo de mais de três décadas, construiu uma trajetória sólida no mercado. "É uma empresa que nasceu pequena, com muito trabalho, e que hoje continua crescendo com os mesmos valores", destacou.

Expansão nacional e estratégia logística

O crescimento da Mahle ganhou força nos últimos anos, especialmente a partir da expansão para outros estados. “Em 2018 a gente começou a sentir que era possível a gente poder alargar as nossas tendas”, afirma Victor. Desde então, a rede passou por um avanço significativo. “Hoje já passam de 30 postos e foram vindo outros estados. Hoje estamos presentes em seis estados, desde o Rio Grande do Sul até o Pará”, explica.

A estratégia, segundo ele, é clara: estar onde o fluxo é intenso. “Os nossos postos ficam concentrados em grandes rotas dos grãos, principalmente lá na 163, onde vai para a Meritituba, sobe para Santarém”, completa.

Atendimento como principal diferencial

Mais do que combustível, a Mahle construiu sua marca com base no relacionamento com o cliente. “O meu pai, como ele trabalhou diretamente na frente mesmo, trabalhava no caixa, ele sempre esteve focado em ter um bom atendimento, em poder cativar o cliente”, destaca Victor. Esse modelo se mantém até hoje. “Esse atendimento amigo mesmo é o que fez a gente poder crescer e ampliar”, afirma.

Além disso, a empresa desenvolveu soluções práticas para o dia a dia dos motoristas. “O motorista não pode chegar e parar o caminhão na frente de um banco e ir lá fazer um depósito, então isso esteve enraizado desde o início, fazer um depósito para o motorista, mandar um dinheiro para a casa dele”, explica.

Experiência e estrutura para caminhoneiros

A empresa também tem investido na experiência de quem vive na estrada. Após pesquisas com motoristas, a rede identificou novas prioridades. “A gente percebeu muito que o caminhoneiro está focado mesmo em ter uma boa experiência, em ter boas marcas que o acompanham”, relata. Com isso, surgiram melhorias na estrutura. “O caminhoneiro não tem a sua casa à disposição, então a casa do caminhoneiro é o posto”, afirma.

Outro ponto central é o preparo da equipe. “A gente tem investido muito na parte de treinamentos […] então a gente treina muito desde a parte administrativa até o pessoal que está lá na pista e isso é muito importante porque só assim a gente consegue dar um verdadeiro atendimento para o motorista”, completa.

Qualidade e confiança no combustível

A qualidade do combustível também é tratada como prioridade dentro da rede. “Tudo isso é muito procedimentado dentro da rede, então nós fazemos drenagem dos tanques, hoje é uma norma da ANP, isso é muito válido”, explica Victor. Segundo ele, o alto giro dos produtos também contribui para a qualidade. “Hoje os nossos postos têm um giro muito rápido, então o combustível está sempre vindo fresco da distribuidora”, afirma. A confiança no serviço é um dos pilares da marca. “Lá a gente tem a certeza que 20 litros vão ser 20 litros, então você não vai estar sendo lesado nisso”, destaca Mahle.

Fidelização e proximidade com o cliente

A Mahle também investe em estratégias de fidelização. “Hoje a gente tem o nosso programa de fidelidade para os motoristas que abastecem a partir de 150 litros, eles estão pontuando e com esses pontos eles conseguem utilizar de fato para poder trocar dentro da nossa loja de conveniências”, explica. Mas, para além de programas, o relacionamento é o principal diferencial. “São histórias como essa que vão trazendo a realidade de ter amizade com o motorista”, afirma. O conceito está presente inclusive no posicionamento da marca. “O nosso slogan a gente fala, a cada abastecida, novas amizades”, completa.

Presença entre as maiores do país

Com a expansão e consolidação, a empresa já ocupa posição de destaque no setor. “Hoje nós estamos aí no top 10 de comercialização de combustíveis do país, então para nós é muito gratificante estar entre as maiores redes do Brasil”, afirma Victor. Para ele, o reconhecimento é resultado de um trabalho consistente. “São redes consolidadas e que de fato fazem o trabalho bem feito para poder entregar”, destaca.

Ouça o episódio completo no Spotify, pesquisando ‘Papo de Mercado’, ou acompanhe o bate-papo em vídeo, na íntegra, aqui:

Confira um resumo da notícia:

- A Mahle Rede de Postos, criada em Ponta Grossa, se consolidou nacionalmente e hoje está presente em seis estados, com mais de 30 unidades.

- O crescimento da empresa é baseado em atendimento próximo ao cliente, estrutura voltada a caminhoneiros e estratégia em rotas de transporte de grãos.

- A rede investe em qualidade, treinamento e fidelização, alcançando posição entre as principais empresas de combustíveis do país.