Procon de Castro tem 1,2 mil atendimentos em um ano

Inaugurada em 12 de novembro de 2015, a Coordenadoria Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon) completa um ano de funcionamento em Castro, com realização de 1.246 atendimentos, que geraram um total de 1.088 registros de abertura de termos de reclamações, dos quais 968 já foram encerrados. 

De acordo com o coordenador do Procon Castro, Mario Francisco Miranda, dos 1.246 atendimentos realizados pela unidade, a maior parte diz respeito à área de serviços (569), seguido por assuntos financeiros (349), produtos (306), habitação (11), saúde (10) e alimentos (1). “O campeão de reclamações realizadas no Procon refere-se aos serviços de telefonia móvel, e em seguida aparecem bancos – cartões, conta-corrente, poupança -, cartão de crédito, telefonia fixa e aparelho celular”, aponta, acrescentando que entre os principais problemas relatados pelos consumidores nestes serviços estão relacionados à cobrança indevida, cancelamento de contrato, serviços, fatura, produto com defeito, renegociação de dívida, falta de assistência técnica e cobertura de garantia. 

Entre os avanços neste período, Mário relata que os consumidores estão mais conscientes em relação à organização dos documentos necessários para comprovar a relação de consumo com o fornecedor. “E, o relacionamento da unidade com as empresas – tanto de Castro como em âmbito nacional – se mostra bem positiva, uma vez que tivemos mais de mil termos de reclamação, entramos em contato com os fornecedores e tivemos mais de 90% de solução”, enfatiza. Além do perímetro urbano de Castro, o coordenador salienta que é grande também o número de consumidores do interior e de outros municípios – como Piraí do Sul, Tibagi e Carambeí - que buscam orientação do Procon Castro. 

E, para melhorar o relacionamento com os consumidores, o chefe de atendimento da Coordenadoria, Afonso Ricardo Ribeiro, explica que em 1º de setembro a unidade deu início à pesquisa de satisfação dos consumidores perante o atendimento do Procon Castro e a resolutividade do problema relatado. “Procuramos realizar um atendimento eficiente e com agilidade a todos”, frisa. 

Sabendo da importância do funcionamento de uma unidade do Procon em Castro, a administração municipal empenhou-se em viabilizar o funcionamento. A Prefeitura trabalhou na elaboração de documentos para o projeto e encaminhou à Câmara de Vereadores projeto de Lei para criação dos cargos necessários para implantação da estrutura organizacional do Procon. 

“Levando em conta o número de atendimentos realizados pelo Procon durante os 12 meses de funcionamento, percebemos o quanto a implantação da unidade foi positiva e o quanto este serviço fazia falta para a comunidade castrense. Foi uma ação corajosa e de grande sucesso”, ressalta o secretário municipal de Governo, Ricardo Cardoso Filho. Durante o processo de implantação da Coordenadoria no Município, o secretário se reuniu, em Curitiba, com Cláudia Francisca Silvano, diretora do Procon-PR, para discutir os detalhes para a instalação da unidade. 

A atuação do Procon consiste na elaboração, coordenação e execução da política local de defesa do consumidor, incluindo atribuições como a orientação e educação dos consumidores, bem como o atendimento das demandas de consumo onde haja conflito. O Procon Castro está vinculado à Procuradoria Geral do Município. 

A unidade funciona na rua Major Otávio Novas, 578, no centro. A estrutura administrativa conta com coordenador – que também é advogado, chefe de divisão de atendimento, chefe da divisão de fiscalização, chefe de estudos e pesquisas e estagiários de Direito.

O atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9 às 16 horas, sem fechar para almoço. Além do atendimento no Procon, a população também pode acessar a plataforma do Ministério da Justiça – consumidor.gov.br -  através da qual os usuários podem se comunicar diretamente com as empresas participantes que se comprometeram a receber, analisar e responder as reclamações de seus consumidores em até dez dias. 

Na unidade municipal do Procon há um computador disponível – além da orientação de funcionário – para que o cidadão possa acessar o sistema. O telefone da unidade é 2122-5111.