Tecnologia transforma serviços públicos e aproxima prefeitura da população em PG
A digitalização dos serviços públicos reduziu a burocracia, acelerou atendimentos e aproximou a prefeitura da população por meio de soluções tecnológicas
A transformação digital promovida pela Prefeitura de Ponta Grossa tem mudado a forma como os moradores acessam os serviços públicos. Protocolos, abertura de empresas, matrículas escolares, consultas médicas e acompanhamento de solicitações passaram a ser realizados de forma online, reduzindo filas, burocracia e o tempo de espera da população.
Além de facilitar a vida dos ponta-grossenses, a tecnologia também é uma aliada dos professores dentro da sala de aula. A professora e coordenadora do Laboratório de Aprendizagem Criativa (LAC) na Escola Municipal Maria Eulina Santos Scheena, localizada na comunidade de Itaiacoca - Biscaia, Rosi Oliveira de Paula Kapp, destaca que esse trabalho a permitiu conhecer diferentes realidades e perceber como o acesso às tecnologias ainda é desigual.
De acordo com a docente, na escola do campo, a necessidade de tecnologia é ainda mais evidente, pois muitas crianças possuem pouco ou nenhum acesso a computadores e recursos digitais fora do ambiente escolar. Por isso, o Laboratório de Aprendizagem Criativa torna-se um espaço essencial para promover a inclusão digital, ampliar oportunidades e desenvolver competências fundamentais para o século XXI.
“No LAC, utilizamos recursos como notebooks, tela interativa, Scratch, Tinkercad, Chrome Music Lab, Wordwall e outras plataformas digitais para desenvolver projetos interdisciplinares que envolvem robótica, programação, artes, ciências, música, cultura maker e resolução de problemas. A tecnologia, nesse contexto, não é utilizada apenas para transmitir conteúdos, mas para estimular a investigação, a criatividade, a colaboração e o protagonismo dos estudantes”, destaca a professora.
A professora Rosi ainda conta que os alunos demonstram muito entusiasmo quando participam das atividades no laboratório. De acordo com ela, eles chegam curiosos, motivados e dispostos a explorar novas possibilidades. “Percebo que a aprendizagem acontece de forma muito colaborativa: frequentemente um aluno ajuda o outro, compartilha descobertas e busca soluções em conjunto”, destaca.
A professora também ressalta que observa que estudantes mais tímidos ou que apresentam dificuldades em aulas tradicionais costumam participar mais quando trabalham em projetos práticos e criativos. Isso porque, eles desenvolvem responsabilidade no uso dos equipamentos, autonomia e consciência sobre cidadania digital.
“O laboratório desempenha um papel fundamental na promoção da equidade. Para muitos estudantes, é o único espaço onde têm acesso a computadores e a ferramentas digitais de aprendizagem. Dessa forma, garantimos que todos tenham oportunidades de desenvolver competências tecnológicas essenciais para a vida acadêmica, profissional e social. Mais do que oferecer acesso aos equipamentos, o laboratório proporciona experiências de aprendizagem mediadas pelo professor, nas quais os alunos aprendem a pesquisar, criar, programar, resolver problemas e utilizar a tecnologia de forma crítica, ética e responsável. Assim, contribuímos para reduzir desigualdades e ampliar as oportunidades de aprendizagem de todas as crianças”, finaliza a professora.
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Sala do LAC na Escola Heitor Dietzel 
Segundo a administração municipal, a tecnologia deixou de ser apenas um diferencial para se tornar um dos principais canais de relacionamento entre o cidadão e o poder público.
"A tecnologia deixou de ser um 'extra' e virou a porta de entrada. Ponta Grossa hoje está entre as cidades mais bem colocadas do Brasil em competitividade municipal, ocupando o 3º lugar geral e o 1º em empreendedorismo no ranking do Ministério da Economia. Isso não acontece por acaso. É reflexo direto de ter simplificado o acesso do cidadão aos serviços públicos. O papel da tecnologia é encurtar distâncias: física, de tempo e, principalmente, de burocracia entre quem precisa de um serviço e quem o presta", destaca a Prefeitura.
Serviços digitais mudam a rotina dos moradores
A digitalização alcançou diversas áreas da administração pública e passou a fazer parte do cotidiano da população.
"Hoje os protocolos administrativos são digitais. O morador abre um processo pela internet e acompanha seu andamento sem precisar ir até um guichê. Na educação, a matrícula dos CMEIs e das escolas municipais passou a ser feita online, eliminando as filas de madrugada. Na saúde, a teleconsulta aproxima o atendimento de quem mora mais distante ou tem dificuldade de deslocamento. Já na segurança, a Muralha Digital realiza monitoramento em tempo real, contribuindo para a prevenção e para respostas mais rápidas às ocorrências."
Segundo a Prefeitura, o resultado é uma rotina mais prática para o cidadão.
"O morador de Ponta Grossa hoje resolve, em poucos cliques, situações que antes significavam meio dia perdido entre deslocamentos e filas."
Menos burocracia e mais agilidade
A implantação do programa Governo Sem Papel também trouxe impactos significativos na gestão pública.
"O impacto mais direto é o tempo devolvido às pessoas. Já são mais de 317 mil processos abertos sem utilização de papel, o que representa uma economia superior a 400 mil folhas. Além disso, reduzimos em 85% o tempo médio de resposta da Prefeitura. Não é apenas uma questão ambiental. O cidadão não precisa mais organizar sua rotina em função do horário de atendimento de um órgão público."
Entre os principais avanços tecnológicos implantados nos últimos anos estão o Governo Sem Papel, o programa Descomplica PG, a consulta prévia integrada com a Jucepar, a liberação automática de licenciamento para atividades de baixo risco, o PG Conectada — rede pública de internet gratuita com 180 pontos e cerca de cinco mil acessos diários —, além dos semáforos inteligentes com inteligência artificial, do Sandbox Regulatório e do Endereço Digital por Plus Code.
Ambiente favorável ao empreendedorismo
A digitalização também trouxe resultados para quem deseja abrir ou expandir um negócio em Ponta Grossa.
"Com o alvará integrado, mais de 900 atividades econômicas foram dispensadas da exigência de ato público. Os alvarás de localização, funcionamento e construção passaram a ser 100% digitais. Hoje, abrir uma empresa em Ponta Grossa leva cerca de cinco horas. Em 2026, já registramos saldo positivo de quase 4.700 empresas na Jucepar e quase 5.900 empregos no Caged. É menos burocracia para quem quer gerar renda e trabalho na cidade."
Indicadores comprovam ganho de eficiência
De acordo com a prefeitura, a modernização dos serviços públicos é acompanhada por indicadores de desempenho que medem a eficiência da gestão.
"A redução de 85% no tempo médio de resposta é resultado da digitalização dos processos, da automação de etapas antes manuais, da integração entre sistemas e da eliminação de deslocamentos físicos."
Outro indicador observado é a capacidade de atendimento.
"Na Sala do Empreendedor, por exemplo, o número de atendimentos passou de aproximadamente 44,6 mil em 2023 para mais de 80 mil em 2025, um crescimento superior a 79%. Isso demonstra que a estrutura conseguiu absorver uma demanda maior sem perda proporcional da qualidade."
A Prefeitura também acompanha o número de formalizações de empresas como indicador da efetividade das políticas públicas.
"Esses indicadores mostram onde ainda existem gargalos e evitam interpretações equivocadas, como imaginar que mais atendimentos significam necessariamente mais lentidão."
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Prefeitura oferece serviços digitais ao empreendedor 
Inclusão digital e atendimento presencial
Apesar da ampliação dos serviços digitais, a Prefeitura afirma que mantém o atendimento presencial para garantir que ninguém fique excluído.
"O digital nunca substituiu totalmente o presencial. Mantemos todos os serviços presenciais, seguindo as diretrizes da Carta Brasileira para Cidades Inteligentes e os princípios de governo digital da OCDE."
Além da Sala do Empreendedor instalada no Paço Municipal, o serviço também está presente em 11 unidades descentralizadas nos CRAS de bairros como Cará-Cará, Nova Rússia, Sabará, Santa Luzia e Vila Isabel.
"É uma forma de levar a estrutura para perto de quem tem menos familiaridade com a tecnologia ou menos acesso à internet e equipamentos. Na Estação Hub também oferecemos oficinas de letramento digital para a comunidade."
Mais transparência e participação
A tecnologia também tem aproximado a população da administração municipal por meio do acompanhamento digital dos processos.
"O cidadão acompanha, em tempo real, por e-mail, toda a movimentação de sua solicitação. A ideia é que ele não precise telefonar ou comparecer pessoalmente para saber o andamento do processo. Ele acompanha tudo online, com mais autonomia."
Segundo a Prefeitura, iniciativas como o Conecta PG e o Endereço Digital fazem parte dessa estratégia.
"O objetivo é colocar o cidadão no centro dos serviços públicos, ampliando a transparência, a participação e a qualidade do atendimento."
Novas soluções seguem em desenvolvimento
Além das ferramentas já implantadas, a administração municipal afirma que continua investindo em novas tecnologias para tornar a cidade ainda mais inteligente.
"Tem bastante coisa em andamento. Temos o Sandbox Regulatório, que funciona como um ambiente controlado para testar soluções inovadoras. São diversas iniciativas acontecendo ao mesmo tempo, todas com o mesmo objetivo: usar a tecnologia para resolver problemas reais de quem vive em Ponta Grossa."
Digitalização amplia serviços online e aproxima Prefeitura de Ponta Grossa dos cidadãos
A Prefeitura de Ponta Grossa vem ampliando a oferta de serviços públicos digitais como parte da estratégia de inovação do município. A proposta é facilitar o acesso da população a atendimentos, protocolos, documentos e informações, reduzindo a necessidade de deslocamentos até os órgãos públicos.
De acordo com a presidente da Agência de Inovação e Desenvolvimento, Tônia Mansani, a transformação digital muda a forma como o cidadão se relaciona com o poder público.
“A digitalização inverte a lógica tradicional: em vez de o morador se deslocar até a prefeitura, é o serviço público que vai até ele, pelo celular ou computador. Isso significa mais agilidade, menos filas e uma gestão mais transparente, já que o cidadão acompanha cada etapa do seu processo em tempo real”, explica.
Segundo Tônia, a digitalização é um dos pilares da estratégia de inovação de Ponta Grossa e envolve a atuação conjunta da Agência de Inovação e Desenvolvimento com as demais secretarias municipais.
Saúde também ganha atendimento digital
Entre os serviços que passaram a utilizar ferramentas digitais está o atendimento na área da saúde. A Prefeitura disponibiliza o Zap PG, canal de atendimento pelo WhatsApp destinado às famílias cadastradas nas Unidades de Saúde.
Por meio da ferramenta, os moradores recebem informações sobre agendamentos de consultas e exames, além de lembretes para confirmação dos horários.
“A ideia é justamente reduzir o absenteísmo e facilitar o contato entre a Secretaria Municipal de Saúde e o paciente, sem que ele precise se deslocar até a unidade só para confirmar um horário”, afirma Tônia.
Mais de 250 serviços disponíveis online
Grande parte dos serviços municipais está concentrada na plataforma Governo Digital, integrada ao gov.br. Entre as opções estão abertura e consulta de protocolos, consulta e parcelamento de débitos, emissão de certidões e guias de IPTU e serviços relacionados ao atendimento de empreendedores.
O município também oferece o Alvará Online, por meio do qual o empreendedor pode solicitar o documento e acompanhar processos pela internet, sem cobrança de taxa pelo serviço.
“Temos 258 serviços digitais, fora os alvarás”, destaca a presidente da Agência de Inovação e Desenvolvimento.
Também estão disponíveis pela plataforma serviços relacionados à emissão de notas fiscais de ISS, licenciamento e fiscalização de eventos, publicidade e comércio ambulante.
A digitalização também alcança atividades econômicas. Atualmente, segundo Tônia, mais de 900 atividades são dispensadas de alvará e de ato público de liberação.
Menos deslocamentos e mais agilidade
Além de reduzir filas e etapas presenciais, a digitalização permite que o cidadão acompanhe solicitações sem precisar ir até a Prefeitura.
“A digitalização elimina etapas presenciais que antes exigiam deslocamento e fila, como abrir um processo, retirar segunda via de documento ou acompanhar um pedido de alvará. Isso comprime consideravelmente o tempo entre a solicitação e a resposta, já que o processo tramita eletronicamente e pode ser acompanhado pelo próprio cidadão a qualquer momento”, explica Tônia.
Para moradores que vivem em regiões mais afastadas do centro, a mudança também representa economia de tempo e dinheiro.
“Com a Consulta de Protocolos e o Governo Digital, o morador acompanha o andamento do seu processo pelo celular, sem precisar tirar um dia de trabalho ou pagar transporte para ir até um guichê apenas para verificar uma informação. Isso é especialmente relevante para quem mora nos bairros mais distantes do centro”, afirma.
Tecnologia também gera economia para o cidadão
A presidente da Agência de Inovação e Desenvolvimento destaca ainda que os benefícios financeiros da digitalização nem sempre são percebidos imediatamente, mas fazem diferença na rotina das famílias.
“Cada consulta ou protocolo resolvido pelo celular representa uma viagem de ônibus a menos, um dia de trabalho não comprometido, uma fila evitada. Para famílias de bairros mais afastados, esse valor faz diferença real no orçamento mensal”, ressalta.
Indicadores ajudam a medir resultados
Para acompanhar os efeitos da transformação digital, a Agência de Inovação e Desenvolvimento monitora indicadores relacionados ao uso das plataformas, tempo médio de resposta aos protocolos e redução da necessidade de atendimentos presenciais.
“Na Agência de Inovação, acompanhamos indicadores de uso das plataformas digitais, tempo médio de resposta aos protocolos e volume de atendimentos presenciais evitados”, explica Tônia.
Segundo ela, os resultados também são observados em avaliações externas, como o Connected Smart Cities. Ponta Grossa passou de fora do top 100 em 2021 para a 27ª colocação nacional em 2025, além de figurar entre as cidades mais bem avaliadas da Região Sul.
Atendimento presencial continua disponível
Apesar do avanço dos serviços digitais, a Prefeitura mantém canais presenciais para moradores que ainda enfrentam dificuldades com a tecnologia.
“Nenhum canal digital substitui o atendimento presencial, ele se soma a ele. A Central de Atendimento 156, o PROCON e a Ouvidoria continuam funcionando normalmente”, afirma Tônia.
Ela também cita o Zap PG como uma alternativa de acesso mais simples para quem tem pouca familiaridade com plataformas digitais.
“É um caminho de transição, não de exclusão”, destaca.
Tecnologia também transforma o transporte público
A inovação também está presente no transporte coletivo de Ponta Grossa. De acordo com Tônia, essa frente integra os eixos do ecossistema Vale dos Trilhos e utiliza soluções voltadas ao planejamento e à análise de dados de mobilidade.
“O monitoramento dos ônibus permite acompanhar horários, itinerários, viagens e o funcionamento da frota, ajudando na fiscalização e no planejamento da operação diária”, explica.
Para os passageiros, a tecnologia permite diferentes formas de pagamento, incluindo cartão-transporte, cartões bancários por aproximação e carteiras digitais. Também é possível consultar informações do sistema e realizar serviços de maneira mais rápida.
Outro avanço apontado pela presidente da Agência é a disponibilização de dados no Portal da Transparência do Transporte.
“A compilação de dados por meio dessas ferramentas no Portal da Transparência do Transporte disponibiliza informações sobre passageiros transportados, meios de pagamento, subsídios, legislação, planilhas tarifárias e mapas de calor”, afirma.
Segundo ela, a divulgação dessas informações amplia a transparência e permite que decisões relacionadas ao transporte sejam fundamentadas em dados.
Ponta Grossa busca reconhecimento internacional
A transformação digital também faz parte da estratégia para posicionar Ponta Grossa entre cidades reconhecidas pela inovação e pelo uso de tecnologia na gestão pública.
Segundo Tônia, o município foi selecionado pela quarta vez consecutiva entre as 21 comunidades mais inteligentes do mundo no ranking Smart21 Communities of the Year, do Intelligent Community Forum. Ponta Grossa aparece ao lado de Assaí e Maringá como representantes brasileiros na seleção.
“O reconhecimento avalia critérios como conectividade, inovação, capital humano, inclusão digital, sustentabilidade e governança, exatamente os pilares que sustentam o trabalho do Vale dos Trilhos e da Agência de Inovação e Desenvolvimento”, explica.
Para a presidente, a inovação precisa estar diretamente ligada à melhoria da vida da população.
“O investimento em inovação com propósito conecta tecnologia, desenvolvimento econômico e qualidade de vida para as pessoas. É essa conexão entre gestão pública, tecnologia e resultado prático na vida do morador que tem colocado Ponta Grossa no radar internacional”, conclui.
