'Gov.br' apresenta instabilidade e dificulta acesso a serviços nesta quinta

A plataforma Gov.br apresentou instabilidade na manhã desta quinta-feira (12), dificultando o acesso de brasileiros a serviços digitais do Governo Federal. Os problemas atingiram tanto o aplicativo quanto a versão pelo navegador, com relatos de lentidão e falhas durante a tentativa de login.

As primeiras notificações começaram por volta das 9h20, pelo horário de Brasília. Até as 10h30, mais de 800 reclamações haviam sido registradas no DownDetector, ferramenta que monitora problemas em serviços digitais.

Entre as cidades com maior número de relatos estavam São Paulo (SP), Curitiba (PR), Rio de Janeiro (RJ) e Belo Horizonte (MG).

Durante testes realizados pelo TecMundo, do Estadão, o aplicativo apresentou demora para carregar e dificuldades na autenticação. Ao inserir login e senha, usuários encontravam a mensagem: "Um problema foi encontrado ao tentar realizar o seu login. Tente novamente".

Falhas afetam acesso a serviços públicos

A instabilidade pode prejudicar pessoas que dependem da conta Gov.br para consultar informações, emitir documentos e realizar procedimentos pela internet.

A plataforma funciona como uma identificação digital para acessar diferentes sistemas públicos. Entre os serviços que utilizam a autenticação estão:

- Meu INSS: consultas e solicitações relacionadas a benefícios previdenciários.

- Meu SUS Digital: acesso a informações e serviços de saúde.

- Carteira de Trabalho Digital: consulta a contratos e dados profissionais.

- Carteira Digital de Trânsito: acesso a documentos e serviços de trânsito.

- Enem: consulta de informações e procedimentos relacionados ao exame.

- Assinatura Gov.br: assinatura eletrônica de documentos.

Isso não significa que todos esses sistemas estejam fora do ar. Entretanto, quando a autenticação apresenta falhas, o usuário pode não conseguir concluir o acesso às plataformas vinculadas.

O que fazer quando o Gov.br não funciona?

Quem encontrar dificuldades para entrar na conta pode tentar novamente depois de alguns minutos. Também é possível alternar entre a conexão Wi-Fi e os dados móveis ou testar outro navegador.

No caso do aplicativo, vale verificar se existe alguma atualização disponível nas lojas oficiais.

Se a falha estiver nos servidores de autenticação do governo, porém, essas medidas podem não resolver o problema. Por isso, não é necessário alterar a senha ou reinstalar o aplicativo imediatamente.

Outra recomendação é evitar links recebidos por mensagens que prometam desbloquear contas ou normalizar o acesso mediante pagamento.

Governo informou causa da instabilidade?

Até a atualização das informações consultadas, não havia esclarecimento oficial sobre a origem das falhas nem previsão confirmada para a normalização completa dos serviços.

Os usuários podem acompanhar os relatos pelo DownDetector e consultar os canais oficiais do Gov.br.

RESUMO

- Instabilidade: aplicativo e site do Gov.br apresentaram falhas nesta quinta-feira (12).

- Reclamações: mais de 800 notificações foram registradas até as 10h30.

- Serviços afetados: problemas no login podem dificultar o acesso ao Meu INSS, Meu SUS Digital e outros sistemas.