Debates
Dia Internacional do Consumidor
Da Redação | 01 de março de 2019 - 02:13
Por Felipe Rodrigues
Como profissional de tecnologia especializado no e-commerce,
um dos grandes problemas com o qual me deparo diariamente é o preconceito que a
grande maioria dos consumidores tem com relação ao e-mail marketing, aquelas
mensagens normalmente enviadas por empresas dos mais variados segmentos, que
eu, você e todo mundo que tem um endereço de e-mail normalmente recebemos.
Se você for usuário recorrente da internet, fizer compras
online e cadastros em sites diversos para ter acesso a informações, então, a
quantidade de mensagens na sua caixa de entrada tende a ser cada vez maior.
Infelizmente, é por conta do uso indiscriminado dessa ferramenta tão poderosa
que muitas pessoas acabam configurando a caixa de entrada e direcionando esse
tipo de comunicação direto para uma caixa nomeada como spam.
Porém, como eu disse antes, o e-mail marketing é uma
ferramenta muito poderosa, especialmente quando usada de maneira inteligente e
sem excessos. A grande verdade é que adotando boas práticas é possível fazer
dela uma verdadeira ferramenta de relacionamento com o consumidor e chegar a
resultados impensáveis.
Que tal pensar no assunto?
Uma prática muito comum é, literalmente, bombardear os
endereços de e-mail com ofertas. Okay, muitas pessoas gostam de descontos e de
comparar preços, mas receber mensagens com o mesmo teor inúmeras vezes durante
o dia pode não surtir o efeito desejado. Como proceder, então?
Na verdade, antes de tomar qualquer atitude, você precisa
definir quem é o seu público. Supondo que você tenha uma loja especializada em
móveis para quartos de bebês, você provavelmente não vai direcionar suas
campanhas de e-mail marketing para homens de 50 anos de idade. Vai,
provavelmente, trabalhar com o público feminino, na faixa etária entre 18 e 45
anos – talvez estendendo um pouco mais, para os 50 ou 60 anos, pensando nas
avós. É possível, também, que você trace uma margem de acordo com os valores
dos móveis que você comercializa e também com o raio de entrega que você pode
atingir.
Vamos supor que você possa trabalhar com o Brasil inteiro.
Também vai precisar pensar no tipo de material que vai usar na confecção dos
seus produtos, no transporte, no tempo de entrega, no que é costume em cada
região e, principalmente, nos nomes que cada móvel tem em determinado estado a
fim de adequar a linguagem da comunicação.
Definido o público, você passa a se preocupar com a
interface visual do seu e-mail marketing. Provavelmente, um especialista saberá
lhe orientar quanto ao posicionamento da logomarca, onde inserir os produtos,
preços, botões de “confira aqui”, etc. Dependendo do público com o qual você se
comunica, seu e-mail marketing será bem trabalhado com cores e informações ou
então será mais “clean”, com uma roupagem que ressalte bem as qualidades e
atributos das peças que você comercializa.
Além de tudo isso, existe outro ponto de grande importância
e que deve ser pensado. Será que você deve enviar mensagens diárias aos seus
clientes e potenciais consumidores informando sobre os produtos da sua loja?
Será que deve fazer intervalos relacionados a esses envios? Será que os e-mails
marketing só valem para comunicar sobre ações promocionais? Ou será que eu
posso criar uma relação de proximidade com o meu cliente ao oferecer, por
exemplo, dicas de decoração?
Será que não é delicado enviar uma mensagem de felicitações
no dia do aniversário do meu cliente, desejando um excelente ano e oferecendo
um cupom de descontos bem bacana válido para aquele dia? Ou, de repente,
mostrar a ele que aquele produto pelo qual ele se interessou, mas acabou não
comprando naquele momento, pode ser dele, porque pode ser parcelado em diversas
vezes ou porque pode ter um desconto especial caso ele volte à loja virtual da
sua marca?
Percebe como as possibilidades de uso do e-mail marketing
vão muito além do que o simples bombardeio das caixas de entrada dos seus
clientes ou potenciais clientes? Fazer bom uso do e-mail marketing vai muito
além do que simplesmente selecionar um produto e informar que ele está com
desconto. É levar conteúdo e possibilidades ao consumidor. Oferecer a ele a
possibilidade de se sentir compreendido pela empresa e mais do que simplesmente
um cifrão.
Fazendo o uso correto e consciente dessa ferramenta que está
em suas mãos você só tem a ganhar. Vai elevar o ticket médio das vendas da sua
empresa, aumentar o faturamento mensal, reverter o índice de carrinhos de
compras abandonados no seu e-commerce. Mas, além de tudo isso – e
principalmente - vai levar aos seus clientes e a todas as pessoas que fazem
parte do círculo de amizade e proximidade deles, a imagem de uma empresa que
sabe se relacionar e que se preocupa com o consumidor. Algo válido e
extremamente importante nos dias de hoje. Pense nisso!
*Felipe Rodrigues é especialista em tecnologia e e-commerce,
sócio-fundador da Enviou, empresa reconhecida por reunir uma suíte de
ferramentas que ajuda os e-commerces a vender mais e que conta com
uma plataforma especializada em e-mail marketing e recuperação de carrinhos
abandonados.