Cotidiano
Procon de Castro participa da “Quinzena da Solução” online
Mutirão visa a resolução de reclamações contra operadoras de telefonia.
Diego Ricardo | 02 de novembro de 2019 - 00:00
Mutirão visa a resolução de reclamações contra operadoras de telefonia.
O Procon de Castro realiza entre os dias 1º e 15 de
novembro, um mutirão online para resolução de reclamações contra operadoras de
telefonia. A ação, de iniciativa Procon-PR e do Procon de Castro acontecerá
exclusivamente pela internet, por meio da plataforma de solução de conflitos www.consumidor.gov.br
De acordo com o diretor do Procon, Thiago Maciel Ribas, as
reclamações contra operadoras de telefonia e TV por assinatura são responsáveis
pelo maior número de atendimentos realizados no órgão diariamente. “Estas duas
modalidades de reclamação são sem dúvida, um transtorno para os consumidores
que não conseguem solucionar os problemas diretamente com as empresas”, disse.
Para participar da “Quinzena de Solução” online, basta o
consumidor fazer seu registro na plataforma www.consumidor.gov.br para
receber login e senha. Em seguida, o consumidor escolherá a operadora e fará o
relato do seu problema, mencionando protocolos anteriores, se houver. Após
finalizar o registro, a operadora tem o prazo de dez dias para apresentar uma
proposta ou resposta para o consumidor.
No momento do preenchimento do registro, é imprescindível
que o consumidor informe corretamente número de telefones e e-mail para
contato, pois esses dados facilitarão o atendimento por parte das operadoras
participantes.
Terminado o prazo para resposta do fornecedor, o consumidor
tem 20 dias para avaliar o retorno dado. Participarão da “Quinzena da Solução”
as operadoras TIM, Vivo Claro, NETO e OI.
Informações: Assessoria de Imprensa