Debates
Expectativas e tendências para o varejo em 2021
Da Redação | 04 de fevereiro de 2021 - 03:33
Por Eduardo Córdova
Não é mais novidade que o varejo foi um dos principais
segmentos afetados durante a pandemia. O isolamento social e o novo perfil de
consumo, fizeram com que esse setor desse um passo muito importante no quesito
digitalização. Para se ter uma ideia, segundo um levantamento realizado pela
Neotrust/Compre&Confie, empresa de inteligência de mercado, nos primeiros
quatro meses de quarentena o comércio digital ganhou mais de cinco milhões de
novos consumidores. Dois meses depois, o Instituto Brasileiro de Geografia e
Estatística (IBGE) registrou um aumento de 9% nas vendas no varejo, sendo que a
expectativa era 0,2%.
Potencializado pela transformação digital, a tendência é que
cada vez mais os players varejistas busquem por novos caminhos para se manter
presentes na vida de seus clientes. E para isso, será necessário que as
empresas apostem na presença digital e ofereçam um ambiente omnichannel para
uma melhor experiência e engajamento com os consumidores.
Outra tendência que acredito que ficará ainda mais em
evidência a partir de agora são os aplicativos que concentram diversos produtos
e serviços, como o Magalu, Carrefour e iFood, por exemplo. A praticidade que
essas ferramentas proporcionam ao usuário e a experiência em adquirir algo em
apenas alguns cliques, faz com que a compra seja recorrente.
Na outra ponta, há o varejo sem toque - conhecido como
touchless Retail. Essa dinâmica tem ganhado adeptos em todo o país, uma vez que
os smartphones têm sido a principal ferramenta para o self checkout. A verdade
é que as pessoas, no novo normal, passaram a ficar mais tempo em casa e buscam
por serviços que vão até elas.
Por fim, mas não menos importante, está a questão da
personalização das ofertas. O que já é bastante comum em algumas drogarias e
redes de supermercados, passará a ser uma alternativa interessante para outros
segmentos. Ou seja, os estabelecimentos que oferecerem um "plus" e
sugerirem descontos customizados, de acordo com o hábito de consumo de cada
indivíduo, proporcionarão uma experiência inovadora e, consequentemente,
ganharão novos clientes por isso.
Sem mais delongas, acredito que essas serão as principais
tendências para o varejo em 2021. A tecnologia tem se tornando o canal
essencial de comunicação das marcas com seus consumidores, tanto para melhorar
a forma de atender como também um meio importante para crias diferentes ações,
fidelizar e conquistar novos clientes. Entendam, isso não significa que as
lojas físicas irão deixar de existir, mas com certeza serão obrigadas a inovar
ainda mais se quiserem continuar lucrando. Pensem nisso!
*Eduardo Córdova é CEO do market4u, maior rede de mercado
autônomo e inteligente do Brasil