X
aRede aRede
(X)
Publicidade

Ponta Grossa

Foto: Divulgação
Da Redação | Ponta Grossa | 12/12/2018 as 11:19h

Princesa dos Campos recebe Menção Honrosa do Prêmio ANTP/Abrati

Empresa ponta-grossense recebeu premiação na cerimônia organizada pela Associação Nacional de Transportes Públicos

A Princesa dos Campos recebeu, na última semana, Menção Honrosa do Prêmio Boas Práticas do Transporte Terrestre de Passageiros, realizado pela Associação Nacional de Transportes Públicos e Associação Brasileira das Empresas de Transporte Terrestre de Passageiros (ANTP/Abrati). A solenidade aconteceu em Brasília (DF) e a empresa foi representada pelo diretor-presidente, Florisvaldo Hudinik, o diretor Comercial, Alexandre Gulin, e o diretor de Controladoria, Felipe Gulin.

O trabalho ‘Superando expectativas, conquistando pessoas’ apresenta o Comitê de Análise de Manifestações dos Clientes, criado com o objetivo de analisar e sugerir melhorias diante das manifestações dos clientes, sejam elas reclamações, sugestões ou elogios. A ideia surgiu em decorrência da reestruturação do departamento de SAC, visando a melhoria contínua e a manutenção da satisfação dos clientes da Princesa dos Campos.

“Após a consolidação da reestruturação do SAC, notamos a necessidade de criar uma metodologia para a tratativa das manifestações dos clientes. E o resultado foi a criação do Comitê que analisa todas as manifestações dos clientes e estuda as possibilidades de melhoria”, explica Hudinik.

O Comitê é composto por 12 profissionais de diferentes departamentos. A diversidade de  áreas tem como finalidade compilar uma visão sistêmica no sentido de promover melhorias nos processos da empresa e, consequentemente, gerar a satisfação dos clientes. Com reuniões mensais, o grupo avalia os indicadores que o Departamento de SAC apresenta (quantidade, tipo e departamento a que se referem as manifestações) e propõe um plano de ação a ser aprovado pela diretoria. O objetivo é evitar a reincidência das reclamações, sensibilizar a equipe Princesa dos Campos, reconhecer boas iniciativas e fortalecer a melhoria contínua.

Compõem o Comitê de Análise de Manifestações dos Clientes os profissionais Alessandra Massuqueto Scheidt (coordenadora Jurídica), Alexandra de Oliveira (analista Operacional), Amanda de Cássia Ferreira (coordenadora de Arrecadação), Ana Claudia de Carvalho (encarregada administrativa Comercial e Tráfego), Anderson Claudinei Bojko (assistente de Tráfego), Anna Maria Crivoi (analista de Recursos Humanos), Eduardo Galvão (assistente de Fretamento), Fabio José Roseira (assistente Administrativo), Karin Francieli Gonçalves (assistente Administrativo), Renata Correia Luiz (assistente Administrativo), Sheila Kalkmann Ribeiro Margraf (coordenadora de SAC) e Viviane München (analista de Recursos Humanos).

Boas Práticas na Princesa 

Este é o sétimo ano que a Princesa dos Campos participa do Prêmio Boas Práticas ANTP/Abrati. No ano passado, a reestruturação do SAC, cujo projeto foi intitulado ‘SAC - A menor distância entre você e a solução’, foi a ideia vencedora na categoria 'Satisfação dos Clientes’. Com a iniciativa o atendimento foi centralizado e orientado para o cliente. Para tanto, foram promovidas mudanças de gestão, atendimento, processos, indicadores, vendas e tratamento das manifestações dos clientes. O SAC se tornou o principal canal de comunicação com o cliente, visando proporcionar uma boa experiência para os clientes durante o atendimento.

Em 2016, na Categoria Inovação e Tecnologia, a Princesa recebeu Menção Honrosa pelo projeto 'Consumo Consciente’, que teve como objetivo disseminar a cultura de consumo consciente, incentivar e implantar novos hábitos no dia a dia da empresa, inclusive implementando ideias e sugestões dos profissionais.

O blog 'Entre Amigos - Jogando Conversa Dentro' foi a ideia apresentada na Categoria Inovação e Tecnologia em 2015. A proposta, que também conquistou Menção Honrosa, objetivou a disseminação da comunicação dentro da empresa através de uma ferramenta de comunicação rápida, ágil, pessoal, informal, colaborativa e moderna, eliminando barreiras e promovendo o envolvimento dos profissionais.

O projeto 'Centro de Inteligência Operacional - Uma solução em gestão de frota'   contou com a implantação da telemetria e planejamento da manutenção da frota, além do Padrão de Condução Princesa dos Campos e dos programas Ponto Para Mim e Condução Nota 100. A ideia inscrita na Categoria Inovação e Tecnologia em 2014 também conquistou Menções Honrosa.

Em 2013, a empresa inscreveu o programa 'Eu Cuido de Você', um canal de comunicação do motorista com a diretoria, na categoria Adesão dos Colaboradores. Já no primeiro ano de participação da Princesa no prêmio foi inscrito, na categoria Adesão dos Colaboradores, o projeto 'Motorista Amigo da Tecnologia', um concurso cultural para os motoristas visando a aceitação da tecnologia embarcada.

Informações Assessoria de Imprensa.


Publicidade

ÚLTIMAS NOTÍCIAS

Campos Gerais 21/02/2019 ás 11:20h
Campos Gerais 21/02/2019 ás 11:15h
Cotidiano 21/02/2019 ás 11:00h
Ponta Grossa 21/02/2019 ás 10:42h
Cotidiano 21/02/2019 ás 10:37h
Publicidade

VÍDEOS

Ponta Grossa | 18/02/2019 ás 15:55h

Motociclista arrisca a vida com manobras em vias de PG

Publicidade

PONTA GROSSA

Ponta Grossa | 21/02/2019 ás 07:42h

Cavalaria da PM irá participar de encenação 'Paixão de Cristo'

Ponta Grossa 21/02/2019 ás 07:20h
Ponta Grossa 20/02/2019 ás 20:28h
Ponta Grossa 20/02/2019 ás 18:16h
Ponta Grossa 20/02/2019 ás 17:55h
Publicidade

COTIDIANO

Cotidiano | 21/02/2019 ás 09:25h

Polícia do PR procura suspeito de estuprar jovem surda

Cotidiano 21/02/2019 ás 08:58h
Cotidiano 21/02/2019 ás 08:10h
Cotidiano 21/02/2019 ás 07:51h
Cotidiano 21/02/2019 ás 07:15h
Publicidade

CAMPOS GERAIS

Campos Gerais | 20/02/2019 ás 17:27h

Assessor de Aline Sleutjes entrega carro em Tibagi

Campos Gerais 20/02/2019 ás 17:08h
Campos Gerais 20/02/2019 ás 16:43h
Campos Gerais 20/02/2019 ás 09:04h
Campos Gerais 19/02/2019 ás 21:00h
Publicidade

MIX

Mix | 20/02/2019 ás 14:42h

Rede de salão nacional chega a Ponta Grossa

Publicidade

ESPORTE

Esporte | 20/02/2019 ás 18:54h

Operário estreia em casa na Série B contra o América

Esporte 17/02/2019 ás 11:01h
Publicidade

INSANA

Insana | 19/02/2019 ás 10:25h

Jovem acorda de coma e descobre que virou mãe

Publicidade

VAMOS LER

Vamos Ler | 06/12/2018 ás 13:14h

Alunas realizam entrevistas durante premiação em Castro

AGRONEGÓCIO

Agronegócio | 20/02/2019 ás 19:11h

Show Tecnológico termina nesta quinta-feira

Publicidade

ROMULO CURY

RC Coluna | 21/02/2019 ás 00:05h

Coluna RC desta quinta-feira (21/02)

BOM DIA ASTRAL

Bom Dia Astral | 21/02/2019 ás 00:05h

Confira seu horóscopo para esta quinta-feira (21/02)

EMPREGOS

Empregos | 21/02/2019 ás 00:05h

Vagas na agência do Trabalhador para esta quinta-feira (21/02)

Publicidade

MAIS LIDAS

Cotidiano | 15/02/2019 ás 13:44h

Túmulo é violado e cadáver sofre abuso sexual no PR

Ponta Grossa 15/02/2019 ás 18:21h
Campos Gerais 19/02/2019 ás 15:06h
Ponta Grossa 16/02/2019 ás 17:54h
Ponta Grossa 14/02/2019 ás 16:03h
Publicidade
Publicidade